Política de Garantías
En Sintéticos del Norte respaldamos la calidad de todos nuestros productos con un proceso claro, transparente y conforme a la ley colombiana.
Garantía Legal
1 año en la mayoría de productos (salvo especificación técnica distinta).
Cobertura
Defectos de fabricación, materiales o funcionamiento.
Soporte
Reparación sin costo si el daño es de fábrica.
1. Alcance de la garantía
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento de los productos vendidos por Sintéticos del Norte, siempre que se hayan utilizado bajo condiciones normales de uso y de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
2. ¿Cómo solicitar una garantía?
Envíanos factura, fotos o video del fallo a nuestro canal de soporte.
Evaluamos el producto y determinamos si aplica garantía.
Reparación, reposición o ajuste según corresponda.
⚙️ Garantía para productos de automatización PPA
Los productos de automatización PPA requieren instalación técnica adecuada para su correcto funcionamiento. Esta sección complementa la garantía general.
✔ Aplica garantía cuando:
- Falla de fábrica en motor, tarjeta o receptor.
- Defecto sin intervención externa.
- Uso conforme al manual técnico.
- Instalación correcta y parámetros adecuados.
✖ No aplica cuando:
- Instalación incorrecta o sin especificaciones técnicas.
- Daños por picos de voltaje o mala conexión eléctrica.
- Humedad, cortocircuito o manipulación indebida.
- Intervención no autorizada en componentes internos.
Importante: La garantía legal no obliga al uso de técnicos exclusivos, pero los daños causados por mala instalación o intervención de terceros no están cubiertos.
3. Exclusiones de garantía
- Descargas eléctricas, rayos o fenómenos naturales.
- Instalación incorrecta o uso indebido del producto.
- Golpes, caídas o manipulación de sellos de seguridad.
- Intervención de personal no autorizado.
- Desgaste normal de consumibles (pilas, tornillos, lubricantes).
Notas importantes
- La reparación o cambio no extiende el tiempo de garantía original.
- Se recomienda instalación profesional para equipos de automatización.
- El diagnóstico técnico es obligatorio para validar cualquier reclamación.
¿Necesitas soporte?
Nuestro equipo técnico está listo para ayudarte.